Troca & Devolução
Quanto tempo eu tenho para realizar a troca/devolução de uma peça?
- Você tem 7 dias a contar da data de recebimento da peça para solicitar a troca através do nosso site.
Como trocar/devolver?
- Na Ave Rara, você pode optar pela troca do produto, recebendo créditos para uma nova compra, ou, se preferir, pela devolução com estorno do valor pago.
Para abrir sua solicitação de troca ou devolução, basta (clicar aqui)
aftersale
Como faço para postar um produto?
- Após solicitar a troca através do site, será enviado para o seu e-mail de cadastro o código de postagem, é só levar o seu pacote e o codigo de postagem até uma agência dos correios. O Código de postagem, após ser disponibilizado, tem validade de 7 dias corridos.
Como faço para utilizar meu crédito de troca?
É bem simples!
- Escolha os produtos desejados e adicione ao carrinho;
- Na etapa de pagamento, o seu crédito estará disponível.
Para usar, basta:
- Selecionar a opção “Utilizar crédito”.
Você não precisa inserir nenhum código ou informação adicional, o valor será aplicado diretamente no seu pedido!
Posso devolver outro produto com o mesmo código de devolução, mesmo sendo de pedidos diferentes?
- Não. Cada devolução deve ser realizada com o código correto correspondente ao seu pedido. Isso é essencial para garantir a identificação logística e o correto processamento da sua devolução.
Posso trocar um presente?
Sim!
Mas existem algumas regrinhas importantes:
- A troca só pode ser solicitada pelo titular da compra (a pessoa que realizou o pedido no site);
- O pedido precisa ter sido feito em nosso site;
- A solicitação deve ser feita pelo link:
https://averarabrand.troquefacil.com.br/
Ao solicitar a troca, não fazemos a substituição direta por outro produto. Funciona assim:
- Para trocas, disponibilizamos um crédito no site no cadastro do titular, para uma nova compra;
- Para devoluções, o reembolso é feito ao titular da compra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Minha entrega
Qual prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar de acordo com alguns fatores, como:
- Tipo de frete escolhido;
- Quantidade de peças no pedido;
- CEP de destino.
Mas não se preocupe, antes de finalizar a compra, você consegue visualizar os prazos estimados para cada opção de entrega e escolher a que melhor atende sua necessidade.
Qual valor do frete?
O frete é fixo, independentemente da região!
- Frete econômico: R$ 14,90
- Frete expresso: R$ 19,90
Você pode escolher a opção desejada no momento da finalização da compra.
Posso alterar o endereço da entrega após fazer o pedido?
Não.
Como nosso processo é rápido, não conseguimos realizar alterações após a finalização do pedido.
Mas não se preocupe, você pode entrar em contato com o nosso time de atendimento, que irá avaliar o seu caso e te orientar com a melhor solução possível.
- WhatsApp: (11) 94806-7438
- E-mail: sac@averarabrand.com.br
Horário de atendimento:
- Segunda a quinta: das 8h às 17h
- Sexta: das 8h às 16h
- Sábado: das 9h às 13h
- Exceto feriados
A Ave rara entrega para todo o Brasil?
- Sim, nossa loja online realiza entregas para todo o território nacional.
Minha embalagem chegou danificiada/avariada
- Caso sua embalagem chegue danificada ou avariada, orientamos que recuse o recebimento no momento da entrega.
- Se o pedido for recebido por portaria, é importante deixar o porteiro previamente orientado para não aceitar a encomenda nessas condições.
Formas de pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas no site?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento no site:
Você pode escolher a opção desejada no momento da finalização da compra.
Escolhi a forma de pagamento errada, posso alterar?
Por questões de segurança, após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
Mas não se preocupe, se necessário, você pode solicitar o cancelamento do pedido, desde que ele ainda não tenha sido enviado.
Para isso, entre em contato com o nosso time de atendimento:
- WhatsApp: (11) 94806-7438
- E-mail: sac@averarabrand.com.br
Horário de atendimento:
- Segunda a quinta: das 8h às 17h
- Sexta: das 8h às 16h
- Sábado: das 9h às 13h
- Exceto feriados
Quais as condições de parcelamento?
Oferecemos parcelamento no cartão de crédito em até 6x, com parcela mínima de R$ 100,00.
Você pode visualizar as opções disponíveis no momento da finalização da compra.
Meus pedidos
O meu pedido veio incompleto. Como prosseguir?
- Seu pedido pode ter sido enviado em mais de um pacote, caso os itens tenham saído de locais diferentes. Nesses casos, você receberá mais de um código de rastreio. Se você não identificou outro envio ou ainda tiver dúvidas, é só entrar em contato com o nosso suporte para te ajudarmos.
Como comprar online na Ave rara?
Como acompanhar meu pedido?
Posso alterar meu pedido?
- Para sua segurança, após the finalização do pedido, não é possível realizar alterações manuais.
- Caso precise de ajuda, recomendamos entrar em contato com o nosso suporte o quanto antes para verificarmos as possibilidades.
Como comprar pelo whatsapp?
- Para comprar pelo WhatsApp, é só entrar em contato com o nosso time de Consultoras de estilo, (11) 948067438. Por lá, você recebe ajuda para escolher seus produtos e finalizar o pedido de forma rápida e segura.
Como cuidar das minhas peças Ave rara?
Para manter suas peças sempre bonitas e bem conservadas, alguns cuidados são essenciais:
- Lavar à mão
- Não usar alvejante
- Não usar secadora
- Secar na horizontal, à sombra
Esses são cuidados básicos, mas é importante sempre verificar a etiqueta da peça para seguir corretamente as instruções específicas de lavagem.
