Como trocar ou devolver um pedido na Ave rara?

Na Ave Rara, você pode optar pela troca do produto, recebendo créditos para uma nova compra, ou, se preferir, pela devolução com estorno do valor pago.

Para abrir sua solicitação de troca ou devolução, basta clicar aqui.

Prazos e regras importantes

• O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos após a entrega, a contar da data de recebimento.
• Para casos de defeito, o prazo é de até 30 dias após a entrega.
• A Ave Rara custeia os três primeiros envios de troca ou devolução. A partir da quarta solicitação os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito, o frete é sempre por nossa conta.
• Produtos comprados em lojas físicas devem ser trocados diretamente nas lojas.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar com as etiquetas originais
• Não apresentar sinais de uso
• Não possuir odores ou manchas.
• Não ter passado por ajustes ou modificações
• Peças lavadas não serão aceitas

Em casos de devolução por defeito, o item passará por uma análise do nosso time de Qualidade para verificação. Caso seja identificado que o produto não apresenta defeito ou que houve indícios de mau uso, o reembolso poderá não ser aprovado.

Reforçamos que contamos com um rigoroso processo de qualidade: todas as peças são cuidadosamente verificadas antes do envio, para garantir que você receba seu produto em perfeitas condições.

Quando vou receber meu reembolso?

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nosso time leva até 5 dias úteis para analisar a peça e concluir o seu reembolso.

Como vou receber meu reembolso?

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o valor será estornado na fatura do cartão. Em compras parceladas, o estorno seguirá o mesmo número de parcelas, ou seja, se a compra foi feita em 6x, o estorno também ocorrerá em 6x. Após a aprovação do reembolso, o valor pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo do seu banco.
• Pix: o valor será estornado em até 24hrs após a devolução ser aceita pelo nosso time de qualidade.

E em caso de troca?

Após conclusão da análise da peça, que pode levar até 5 dias úteis, você receberá créditos em seu perfil da Ave Rara.

Mas não se preocupe: você será notificada por e-mail assim que o processo for concluído. A partir disso, poderá realizar sua nova compra em nosso site.